Entrega desistimiento y reembolsos
Leer la versión francesa de referencia
Edición preparada: 4 de octubre de 2026 Edición: 2026-10-04.3 Traducción española de la versión francesa de referencia
Versión francesa de referencia. Las versiones inglesa y española son traducciones del documento francés destinadas a facilitar su comprensión. En caso de discrepancia, contradicción, ambigüedad o dificultad de interpretación entre las versiones lingüísticas, prevalecerá la versión francesa en la medida permitida por la ley. Esta prioridad no limita ningún derecho imperativo, incluidas las protecciones del consumidor, las obligaciones de información clara y comprensible y las reglas que exigen interpretar las dudas en el sentido más favorable al consumidor. No modifica las condiciones particulares expresamente aceptadas para un pedido.
1. Ámbito y contacto
Esta política completa el pedido aceptado y las condiciones de SASU Alpha Inova, marca inovaspaces, capital de 1.000 euros, Registro Mercantil de Rouen 914 975 735, 72 rue de la République, 76140 Le Petit-Quevilly, Francia. Contacto: contact@inovaspaces.com o ticket en la cuenta del cliente, con la referencia. No limita los derechos imperativos ni las normas del vendedor oficial identificado al pagar.
2. Paquetes ya producidos
El suministro electrónico sigue al pago confirmado. El estudio no ofrece reembolso comercial por simple cambio de opinión después del inicio de un suministro digital conforme a la ley. La excepción del artículo L221-28, apartado 13 exige, antes del suministro, consentimiento expreso al inicio antes del fin de los 14 días, reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento y confirmación en soporte duradero. Aceptar condiciones generales, marcar una casilla preseleccionada o mostrar «ningún producto digital es reembolsable» no basta. Se mantienen los derechos aplicables si no se cumplen las condiciones. Los dos reconocimientos se recogen separados de la aceptación general, conservando texto, versión, fecha y asociación con el pedido. La confirmación reproduce compromisos y consentimientos en una forma conservable. Si vende un vendedor oficial distinto, también se aplican su procedimiento y condiciones.
3. Pedidos personalizados
Un pedido por presupuesto puede combinar servicio creativo y suministro de archivos. Pagar o entregar fotografías no elimina automáticamente el desistimiento. Si el consumidor solicita expresamente inicio anticipado y desiste antes de terminar, puede deber una cantidad proporcional al servicio efectivamente realizado, sin perjuicio de la información previa y la ley. La excepción del artículo L221-28, apartado 1 para un servicio de pago exige ejecución completa, acuerdo expreso previo y reconocimiento de la pérdida del derecho al completarse. Un suministro digital anticipado separado se rige por el apartado 13. Se examinan la calificación y fase reales del contrato.
4. Ejercer un desistimiento aplicable
El plazo ordinario de un contrato a distancia elegible es de 14 días desde su conclusión, sin perjuicio de ampliación legal por falta de información. Puede enviarse una declaración inequívoca por correo electrónico a contact@inovaspaces.com, carta al domicilio social o mensaje de soporte que identifique el pedido. El modelo siguiente es opcional; no se exige motivo. Un reembolso legal se realiza en el plazo aplicable, normalmente como máximo 14 días después de la comunicación, por el medio inicial salvo otro medio lícitamente acordado, sin gastos de reembolso. La remuneración proporcional de un servicio se valora por separado.
5. No entrega y defectos
Comunique archivos ausentes, inaccesibles, corruptos o sustancialmente diferentes de la descripción aceptada. El estudio investiga la causa y suministra o corrige sin suplemento ni demora injustificada cuando corresponda. Reducción del precio, resolución y reembolso siguen siendo posibles en los casos legales. Cobros duplicados, operaciones no autorizadas y disputas siguen las reglas de pago. El vencimiento técnico de un enlace no elimina ninguna garantía.
6. Vendedor oficial y proveedor de pago
Si la pantalla designa a Stripe Managed Payments como vendedor oficial, se aplican sus reglas de reembolso y pueden permitirlo pese a una política más restrictiva del estudio, en particular según su facultad anunciada de reembolsar dentro de 60 días. El estudio no puede eliminar esa facultad. En un pago ordinario de Stripe el estudio sigue encargado de la ejecución y reclamaciones contractuales.
7. Entrega y vencimientos
Un paquete ya producido normalmente puede descargarse durante 30 días desde el pago confirmado y su disponibilidad. Una producción por presupuesto sigue en curso hasta confirmación manual de entrega por el estudio; su periodo de 30 días empieza entonces. La notificación dirige a la cuenta autenticada del cliente. El vencimiento preciso figura en el pedido; una ampliación expresa puede modificarlo. Reenviar la confirmación no renueva el plazo. Conserve copia local y comunique pronto problemas de acceso. No se incluye respaldo permanente. Una preferencia subjetiva no constituye por sí sola defecto de un paquete que cumpla la descripción, sin limitar recursos por defecto real.
8. Profesionales
Una compra profesional en línea normalmente no disfruta del desistimiento de consumidores. Subsisten protecciones particulares, en especial para ciertos contratos fuera de establecimiento de pequeñas empresas, si se cumplen sus condiciones. No se promete reembolso comercial por cambio de opinión tras suministro o inicio acordados; siguen aplicándose no entrega, contrato y ley.
9. Modelo opcional
A SASU Alpha Inova, 72 rue de la République, 76140 Le Petit-Quevilly, Francia; contact@inovaspaces.com. Le comunico mi desistimiento del contrato relativo a: [servicio o contenido]. Referencia: [referencia]. Contrato concluido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Dirección: [dirección]. Fecha: [fecha]. Firma únicamente si se envía en papel.
10. Referencias legales
Código francés de Consumo: L221-18, L221-13, L221-21, D221-5, L221-24, L221-25, L221-28 apartados 1 y 13, L224-25-12 y siguientes. Textos vigentes: https://www.legifrance.gouv.fr/codes/id/LEGITEXT000006069565/. Prevalecen las disposiciones imperativas.
11. Internacional y tratamiento de solicitudes
Elegir la ley francesa no elimina las protecciones imperativas aplicables a la transacción internacional. La excepción francesa del contenido digital no es una regla mundial incondicional. El estudio examina la fase real de producción o suministro y la prueba de los consentimientos, y motiva una denegación o cantidad proporcional. Una solicitud no determina automáticamente un derecho al reembolso.
2026-10-04 · Versión 2